вчера, 20:22  134  4850

Какие поликлиники в Якутске работают лучше всего? Итоги опроса News.Ykt.Ru

Какие поликлиники в Якутске работают лучше всего? Итоги опроса News.Ykt.Ru

В начале октября редакция News.Ykt.Ru провела опрос среди горожан, чтобы узнать их мнение о работе поликлиник Якутска. Большинство опрошенных оказались недовольны работой медицинских учреждений. Подробнее — в материале News.Ykt.Ru с итогами опроса. 

В опросе горожане ответили на вопросы о записи на прием к врачу, как долго приходится стоять в очереди, чем они довольны, что их не устраивает и как часто они обращаются в частные клиники. 

Также жители Якутска дали оценку поликлиникам по трем разным критериям. Оценивались качество медицинских услуг, обслуживание и уровень комфортности условий в поликлиниках. 

Всего в опросе участвовали 2682 человека, из них редакция отобрала 2492 анкеты. Не рассматривались ответы якутян, прикрепленных к районным учреждениям и частным клиникам, поскольку опрос посвящен именно бюджетным поликлиникам Якутска. 

Некоторые не указали название своей поликлиники (были ответы: «нет», «ни к какой», «своей», «той самой», «ничем не доволен»). Также в итоги не вошли поликлиники, работу которых оценили меньше десяти человек.

Самыми активными оказались горожане, прикрепленные к поликлинике №1: анкету заполнили 740 человек. 

Большинство горожан — 43% — до сих пор записываются к врачу через регистратуру, отстояв живую очередь. По словам респондентов, в двух учреждениях — поликлинике ДВОМЦ на Хабарова и поликлинике ЯНЦ на Кулаковского — нет возможности записаться к врачу онлайн. «Онлайн-записи нет. Все так, как было в СССР», — написал один из опрошенных.

Сложнее всего записаться на прием к врачу в поликлинике №4. 58% респондентов ответили, что сложности с записью возникают часто.

Проблемы с записью к врачу возникают у большинства опрошенных. Самая распространенная причина — нет талонов. Многие отмечают, что им приходится ждать по три-четыре недели, чтобы получить талон к узким специалистам. 

Дольше всего в очередях стоят в поликлинике Якутского научного центра. 57% респондентов отметили, что им приходится ждать в очереди больше часа. 

На втором и третьем местах антирейтинга — поликлиника ДВОМЦ и поликлиника №4 в 202-м микрорайоне. 52% пациентов каждой из этих поликлиник стоят в очереди больше часа. 

16% респондентов не ходят в частные клиники. Многие из них указали, что обращаются к частникам, только если нужно к стоматологу или косметологу. 

Чаще всего жители Якутска — 55% опрошенных — обращаются в частные клиники, чтобы не тратить время на ожидание в очередях. 

В числе других популярных причин: не было талонов; неправильно поставили диагноз в поликлинике; не получилось записаться к нужному специалисту; не дали направление на КТ, МРТ, УЗИ; хотелось найти врача, который подберет индивидуальное лечение; нет возможности сдать некоторые виды анализов; врачи сами направляют на УЗИ и анализы в платные клиники; не хотелось долго стоять в очереди с острой болью; нужно было срочно сдать анализы; нужно было перепроверить диагноз. 

Чаще всего встречающиеся замечания:

— Не принимают по времени.
— Поверхностный осмотр: врачи большую часть времени заполняют документы, уделяя мало времени пациентам.
— Некомпетентность врачей. Не могут поставить точный диагноз или ставят неверный диагноз.
— Огромные очереди.
— Нет талонов.
— Низкое качество медицинских услуг.
— Не выдают направления на УЗИ, КТ, МРТ.
— Нужно записываться к узким специалистам за месяц до дня приема.
— Грубость и хамство врачей.
— Нравится, что есть онлайн-запись.
— Нехватка узких специалистов.
— Большая загруженность врачей. Врачи работают на скорость, а не на качество.


Чаще всего встречающиеся предложения по улучшению работы:

— Увеличить количество талонов к врачам.
— Набрать больше сотрудников, чтобы снизить нагрузку на врачей.
— Выдавать своевременно направления на анализы, УЗИ, ЭКГ, КТ, МРТ.
— Внимательнее осматривать пациентов.
— Быть вежливее, уважительно относиться к пациентам. 
— Давать пациентам подробные объяснения.
— Увеличить число узких специалистов. 
— Закупать заранее и в достаточном количестве лекарства для льготников.
— Избавить врачей от бумажной волокиты — нанять больше медсестер.
— Установить кулеры с питьевой водой, поставить больше скамеек и диванов в коридорах.


Поликлиника №1

В опросе участвовали 740 человек, прикрепленных к этой поликлинике. Из них 315 записываются через регистратуру, 147 — на сайте «Электронная регистратура», 100 — на портале «Госуслуги», 97 — через call-центр, 41 — с помощью инфомата в регистратуре, 40 — с помощью приложения «Электронная регистратура».

262 человека отметили, что у них часто возникают проблемы с записью к врачу. 285 выбрали вариант «иногда», 193 — «нет». У опрошенных не получалось записаться из-за отсутствия талонов (у 168 человек), очередей в регистратуре (27), отсутствия нужных специалистов (51), технических проблем (109). Не указали причины 385 опрошенных.

222 человека стояли в очереди к врачу больше часа, 215 — от 10 до 30 минут, 175 — от 30 минут до часа, 128 — до 10 минут. 

114 указали, что не ходят в частные клиники. 211 обращаются к частникам часто, 415 — иногда. 328 респондентов пояснили, что выбирают частные клиники из-за нежелания тратить время. 73 не нравится обслуживание в поликлинике, 149 — качество медицинских услуг в своей поликлинике. 76 человек не ответили или указали другие причины.

Отзывы:

— Выдают очень мало талонов, сложно попасть к узким специалистам.
— Нет расписания выгрузки талонов. Непонятно, когда и сколько талонов на прием будет, случаются сбои в программе.
— Целый месяц упрашивали дать направление на анализы! Проблема была решена после встречи с заведующей. 
— Не устраивает отношение врачей к пациентам. Врачи грубые, невнимательные. Не признают свои ошибки.
— Не дают направления на УЗИ, МРТ, КТ, ЭКГ и другие обследования, не ставят правильно диагнозы, назначают спорные схемы лечения, не говорят диагноз пациенту.
— Довольна доброжелательностью, терпением, профессионализмом врачей и медсестер.
— Врачи стали более вежливыми. Лет 10-15 назад были очень грубыми. Сейчас молодые врачи очень компетентны, и это радует. 
— Довольна, что есть вечерние приемы у врачей. Недовольна тем, что не записывают в очередь на МРТ (бесплатно), ссылаются на огромную очередь. Но я могу ведь и подождать, зная об этом. Но все равно отказывают! 
— Поликлиника №1 самая плохо организованная. Грязно, напоминает проходной двор. При этом персонал неплохой, но хорошие врачи не задерживаются.
— Часто не бывает в наличии бесплатных лекарств для льготников, покупаю сама. 
— Условия предоставления медуслуг не предназначены для такого большого потока людей. 
— Врачам нужно стать более вежливыми, человечными и улыбчивыми, лечить всех индивидуально, а не по шаблону.
— Хочется, чтобы на повторный прием приглашали в назначенное терапевтом время, чтобы не сидеть часами в очереди.
— Пусть в регистратуре выдают талоны для больных с острой, непереносимой болью вне очереди. 


Филиал поликлиники №1 на улице Семена Данилова

В опросе участвовали 15 пациентов поликлиники. Из них 4 записываются через регистратуру, 2 — на сайте «Электронная регистратура», 1 — на портале «Госуслуги», 4 — через call-центр, 3 — с помощью инфомата в регистратуре, 1 — с помощью приложения «Электронная регистратура».

3 человека отметили, что у них часто возникают проблемы с записью к врачу. 8 выбрали вариант «иногда», 4 — «нет». У опрошенных не получалось записаться из-за отсутствия талонов (у 2 человек), очередей в регистратуре (1), отсутствия нужных специалистов (1), технических проблем (3). Не указали причины 8 опрошенных.

3 человека стояли в очереди к врачу больше часа, 2 — от 10 до 30 минут, 5 — от 30 минут до часа, 5 — до 10 минут. 

3 человека указали, что не ходят в частные клиники. 5 обращаются к частникам часто, 7 — иногда. 6 респондентов пояснили, что выбирают частные клиники из-за нежелания тратить время, одному не нравится обслуживание в поликлинике, 5 — качество медицинских услуг в своей поликлинике. 

Отзывы:

— Очень долгое ожидание, а прием длится всего пять минут. Ничего нужного не говорят.
— Неопытность молодых врачей. 
— Экстренный прием по болезни идет по живой очереди, приходится стоять целый день у врача. 
— Не принимают по времени или забывают вызвать. 
— Отсутствие талонов, можно ждать месяц и дольше. 
— Безразличное отношение, некомпетентность врачей. 


Якутская городская больница №2 (в районе аэропорта)

В опросе участвовали 195 пациентов поликлиники. Из них 105 записываются через регистратуру, 13 — на сайте «Электронная регистратура», 16 — на портале «Госуслуги», 45 — через call-центр, 8 — с помощью инфомата в регистратуре, 8 — с помощью приложения «Электронная регистратура».

74 человека отметили, что у них часто возникают проблемы с записью к врачу, 54 выбрали вариант «иногда», 67 — «нет». У опрошенных не получалось записаться из-за отсутствия талонов (у 36 человек), очередей в регистратуре (5), отсутствия нужных специалистов (19), технических проблем (10). Не указали причины 125 опрошенных.

49 человек стояли в очереди к врачу больше часа, 52 — от 10 до 30 минут, 42 — от 30 минут до часа, 52 — до 10 минут. 

47 человек указали, что не ходят в частные клиники. 53 обращаются к частникам часто, 95 — иногда. 66 респондентов пояснили, что выбирают частные клиники из-за нежелания тратить время, 15 не нравится обслуживание в поликлинике, 30 — качество медицинских услуг в своей поликлинике. 37 человек не ответили или указали другие причины.

Отзывы:

— Врач сидит за компьютером, заполняет карту, на пациента совсем не смотрит.
— Вежливый и добропорядочный персонал, чисто и уютно.
— Чему можно радоваться, если обращение врачей и медперсонала к людям как к скоту? О какой вежливости может идти речь, когда медперсонал не знает элементарного этикета?
— Микрорайон вырос, людей стало больше, а здание все то же. Радует ремонт, но качество обслуживания не улучшается.
— Угнетают узкие коридоры, отсутствие бесплатных бахил, не хватает скамеек.
— Чтобы попасть на прием, нужно записываться чуть ли не за две недели (а болеть по расписанию я не умею), и это только к терапевту. Хотя прием ведется по записи, все равно приходится ждать по полчаса.
— Довольна тем, что медицина не стоит на месте: появились удобные интернет-приложения, новые методы исследования, стали доступнее исследования и диспансеризация. Недовольна маленькой площадью поликлиники, хотелось бы новое просторное здание.
— Были на приеме у детского хирурга, и, знаете, я был поражен профессионализмом и слаженностью тандема (врача и медсестры). Все слаженно, быстро и по делу! Браво!
— Здание поликлиники старое. Нужно построить новое здание или создать новую поликлинику.
— Хочется, чтобы у больницы было одно здание, а не несколько в разных местах.
— Человеку надо мало — просто приветливое и уважительное обращение, и тогда не важны здание, пандус, лифт, санитарное состояние и др.
— Меньше бюрократии и бумажной работы для врачей. Врач должен проводить осмотр, а не заниматься бумажной волокитой.


Якутская городская больница №3 на улице Лермонтова

В опросе участвовали 684 пациента поликлиники. Из них 233 записываются через регистратуру, 74 — на сайте «Электронная регистратура», 29 — на портале «Госуслуги», 254 — через call-центр, 37 — с помощью инфомата в регистратуре, 57 — с помощью приложения «Электронная регистратура».

273 человека отметили, что у них часто возникают проблемы с записью к врачу. 273 выбрали вариант «иногда»,138 — «нет». У опрошенных не получалось записаться из-за отсутствия талонов (у 207 человек), очередей в регистратуре (37), отсутствия нужных специалистов (34), технических проблем (72). Не указали причины 334 опрошенных.

228 человек стояли в очереди к врачу больше часа, 167 — от 10 до 30 минут, 190 — от 30 минут до часа, 99 — до 10 минут. 

79 человек указали, что не ходят в частные клиники. 230 обращаются к частникам часто, 375 — иногда. 380 респондентов пояснили, что выбирают частные клиники из-за нежелания тратить время, 97 не нравится обслуживание в поликлинике, 128 — качество медицинских услуг в своей поликлинике. 

Отзывы:

— Довольна новым зданием, электронной очередью. Не устраивает, что эта система плохо продумана. Врачу остается слишком мало времени на прием.
— С электронной очередью все стало быстрее, но врачи почти постоянно сидят за экраном, печатая показатели, и должным образом не осматривают пациента.
— Отношение доброе, понимают. Ожидание записи к отдельным специалистам долгое, приходится где-нибудь платно проходить.
— На повторный прием живая очередь, очень долгое ожидание: почти до конца рабочего дня.
— Врачи как бездушные офисные клерки (за редким исключением). Практически не задают вопросов, никак свои действия не объясняют, назначают лекарства наобум.
— Недовольна. В последний раз молодой врач просто прогуглил, какой препарат мне назначить.
— Пренебрежительное отношение к пациентам, врачи забыли, что добрым словом тоже можно лечить, дать пациенту надежду на выздоровление. Абсолютно ни один врач не улыбается.
— Довольна, что карты теперь электронные, новая светлая поликлиника, много стульев, к педиатру и к гинекологу всегда попадаю по времени.
— Некомфортные условия (переполненные пациентами коридоры, духота, шум и т.д.), не хватает диванчиков, питьевой воды.


Поликлиника Республиканской больницы №3 на улице Кирова, 34

В опросе участвовали 58 пациентов поликлиники. Из них 25 записываются через регистратуру, 8 — на сайте «Электронная регистратура», 6 — на портале «Госуслуги», 8 — через call-центр, 4 — с помощью инфомата в регистратуре, 7 — с помощью приложения «Электронная регистратура».

19 человек отметили, что у них часто возникают проблемы с записью к врачу. 23 выбрали вариант «иногда», 16 — «нет». У опрошенных не получалось записаться из-за отсутствия талонов (у 15 человек), очередей в регистратуре (4), отсутствия нужных специалистов (1), технических проблем (3). Не указали причины 35 опрошенных.

8 человек стояли в очереди к врачу больше часа, 24 — от 10 до 30 минут, 12 — от 30 минут до часа, 14 — до 10 минут. 

12 человек указали, что не ходят в частные клиники. 13 обращаются к частникам часто, 33 — иногда. 17 респондентов пояснили, что выбирают частные клиники из-за нежелания тратить время, 2 не нравится обслуживание в поликлинике, 15 — качество медицинских услуг в своей поликлинике. 12 человек не ответили или указали другие причины.

Отзывы:

— Довольна квалификацией и отношением медицинского персонала, в целом качеством медицинских услуг. 
— Доволен, что можно записаться через интернет.
— Очень много пациентов, врачи загружены. Поликлиникой оказывается не весь спектр медицинских услуг. Но те, что имеются, оказываются на должном, хорошем уровне. 
— По сути, они не лечат. Ждут, когда само пройдет. Никакой профилактики. Нет любви к работе, нет профессионализма. 
— Довольна работой участкового врача. Не устраивает, что невозможно быстро попасть к специалисту на УЗИ, МРТ. Трудно попасть в дневной стационар.
— С острой болью невозможно записаться к врачу в тот же день. Если записываться через электронную регистратуру, к врачу можно попасть только через неделю или больше.
— Поликлинике нужно новое здание, нужен лифт.


Второе поликлиническое отделение Медицинского центра Якутска

(поликлиника №4 в 202-м микрорайоне)

В опросе участвовал 151 человек. Из них 59 записываются через регистратуру, 12 — на сайте «Электронная регистратура», 5 — на портале «Госуслуги», 63 — через call-центр, 4 — с помощью инфомата в регистратуре, 8 — с помощью приложения «Электронная регистратура».

88 человек отметили, что у них часто возникают проблемы с записью к врачу. 46 выбрали вариант «иногда», 17 — «нет». У опрошенных не получалось записаться из-за отсутствия талонов (у 59 человек), очередей в регистратуре (6), отсутствия нужных специалистов (14), технических проблем (17). Не указали причины 55 опрошенных.

78 человек стояли в очереди к врачу больше часа, 25 — от 10 до 30 минут, 35 — от 30 минут до часа, 13 — до 10 минут. 

12 человек указали, что не ходят в частные клиники. 67 обращаются к частникам часто, 72 — иногда. 63 респондента пояснили, что выбирают частные клиники из-за нежелания тратить время, 22 не нравится обслуживание в поликлинике, 28 — качество медицинских услуг в своей поликлинике. 26 человек не ответили или указали другие причины.

Отзывы:

— Хороший, новый, чистый, оборудованный центр, есть комната мамы и ребенка, что очень важно, но не хватает специалистов.
— Горло врач ребенку проверял с помощью фонарика на телефоне. Без перчаток и без лопатки специальной. Прием лишь для того, чтобы бумаги оформить.
— Запись к узким специалистам (невропатологу, окулисту и т.д.) нужно ждать три недели, иногда и дольше, потому что записи не бывает. 
— Высокий уровень профессионализма врачей.
— Мало скамеек, духота. Долгое ожидание, ругань. 
— Узких специалистов нет, приходится обращаться в платные клиники (так даже сами врачи советуют). 
— Не хватает педиатров и узких специалистов, к некоторым очередь по 60 человек за 3 часа. Кто за это время может правильно осмотреть и что-либо назначить?
— Нереально попасть к неврологу, полгода уже пытаюсь записать ребенка. 
— Хорошо, что можно записаться электронно на первичный прием. Сложно попасть на повторный прием — большие очереди.
— Невнимательность врача. Как роботы. Даже не смотрят.

Предложения:

— Будьте более терпеливыми и спокойными с пациентами.
— Надо относиться ко всем пациентам одинаково. Город маленький, все мы знакомы.
— Очень хотелось бы, чтобы в выходные дни в поликлинике работал дежурный врач-педиатр, чтобы не вызывать врача на дом, если ребенок в состоянии сам подойти. 
— Уберите ненужную мебель из холла, поставьте дополнительные скамейки.
— Надо обязательно разделить по разным врачам живую очередь и тех, кто по времени. В регистратуре должны работать все окна.
— Педиатрам нужно пройти курсы по общению с детьми и родителями.
— Отсутствует вентиляция, а если она и есть, то не работает. Дети мокрые, дышать нечем. Пожалуйста, пусть проверят вентиляцию или поставят кондиционер в коридорах.

Медицинский центр Якутска (поликлиника №5 на улице Кальвица)

В опросе участвовал 541 человек. Из них 229 записываются через регистратуру, 64 — на сайте «Электронная регистратура», 39 — на портале «Госуслуги», 141 — через call-центр, 34 — с помощью инфомата в регистратуре, 34 — с помощью приложения «Электронная регистратура».

210 человек отметили, что у них часто возникают проблемы с записью к врачу. 178 выбрали вариант «иногда», 153 — «нет». У опрошенных не получалось записаться из-за отсутствия талонов (у 175 человек), очередей в регистратуре (22), отсутствия нужных специалистов (30), технических проблем (42). Не указали причины 272 опрошенных.

150 человек стояли в очереди к врачу больше часа, 155 — от 10 до 30 минут, 119 — от 30 минут до часа, 117 — до 10 минут. 

121 человек указал, что не ходит в частные клиники. 143 обращаются к частникам часто, 277 — иногда. 247 респондентов пояснили, что выбирают частные клиники из-за нежелания тратить время, 88 не нравится обслуживание в поликлинике, 72 — качество медицинских услуг в своей поликлинике. 13 человек не указали причину.

Отзывы:

— Нет талонов к узким специалистам — неврологу, эндокринологу, нет ревматолога.
— Не устраивает, что сложно попасть к терапевту (талоны за неделю), невозможно попасть к узким специалистам (талонов вообще нет).
— Не могу больше месяца получить направление для ребенка на УЗИ!
— Большие очереди, даже по записи. К неврологу очередь за несколько месяцев, так как записывает только терапевт. Врачи не дают талоны на дополнительные исследования — отправляют в частные клиники. 
— Отношение персонала к пациентам стало лучше, условия в поликлинике в последние годы значительно улучшились.
— Отношение к пациентам отвратительное. Прежде всего надо по-человечески относиться к людям, особенно к детям и пожилым. Начинают нормально разговаривать и объяснять тогда, когда повышаешь голос или намекаешь, что будешь жаловаться. 
— Персонал стал внимательнее. В поликлинике всегда чисто. Удобно, что можно подойти к врачу в назначенное время, записавшись через интернет или по телефону.

Предложения:

— Необходимо больше специалистов, чтобы не ждать талон к неврологу два-три месяца, а направление на ЭКГ — неделю.
— Доработать систему электронной очереди, чтобы не было очередей, поручить заполнение документации среднему медперсоналу, набрать больше медсестер, облегчить работу врача, чтобы у него появилось время для качественного осмотра больного.
— Надо все менять: и отношение врачей к пациентам, и качество, и скорость предоставления услуг. Информатизация, компьютеризация и электронные талоны, по сути, только фикция.

Мархинская поликлиника

(поликлиническое отделение №2 Якутской городской больницы №2)

В опросе участвовали 12 пациентов поликлиники. Из них 6 записываются через регистратуру, 5 — через call-центр, 1 — с помощью инфомата в регистратуре.

5 человек отметили, что у них часто возникают проблемы с записью к врачу. 5 выбрали вариант «иногда», 2 — «нет». У опрошенных не получалось записаться из-за отсутствия талонов (у 7 человек), отсутствия нужных специалистов (1), технических проблем (2). Не указали причины 2 опрошенных.

6 человек стояли в очереди к врачу больше часа, 1 — от 10 до 30 минут, 3 — от 30 минут до часа, 2 — до 10 минут. 

2 человека указали, что не ходят в частные клиники. 5 обращаются к частникам часто, 5 — иногда. 3 респондента пояснили, что выбирают частные клиники из-за нежелания тратить время, одному не нравится обслуживание в поликлинике, шести — качество медицинских услуг в своей поликлинике.

Отзывы:

— Проблема с записью к узким специалистам.
— Меня вполне устроил прием врача, отношение к пациенту вежливое.
— Зачем записывают по времени, если все проходят по живой очереди? Вовремя никогда не вызывают. Во время приема педиатр разговаривает по телефону и при этом осматривает ребенка.
— Мало сидячих мест для ожидания, очень старое здание поликлиники.
— Нужно отремонтировать здание.

Поликлиника больницы Якутского научного центра комплексных медицинских проблем на улице Кулаковского

В опросе участвовали 65 пациентов поликлиники. Все указали, что записываются через регистратуру.

25 человек отметили, что у них часто возникают проблемы с записью к врачу. 25 выбрали вариант «иногда»,15 — «нет». У опрошенных не получалось записаться из-за отсутствия талонов (у 16 человек), очередей в регистратуре (2). Не указали причины 47 опрошенных.

37 человек стояли в очереди к врачу больше часа, 11 — от 10 до 30 минут, 13 — от 30 минут до часа, 4 — до 10 минут. 

3 человека указали, что не ходят в частные клиники. 27 обращаются к частникам часто, 35 — иногда. 27 респондентов пояснили, что выбирают частные клиники из-за нежелания тратить время, 5 не нравится обслуживание в поликлинике, 16 — качество медицинских услуг в своей поликлинике. Не ответили или указали другие причины 14 человек.

Отзывы:

— У меня внимательный терапевт, хороший человек. Но уровень диагностики и лечения низкий. Нужно постоянно повышать уровень профессионализма, улучшать методы диагностики. Из-за того, что нет точного диагноза, погибают люди. 
— Врачи высококвалифицированные, но мало современного оборудования.
— К некоторым врачам и по талонам время ожидания может занять две недели.
— Довольна возможностью вызова врача на дом. Недовольна состоянием поликлиники, отсутствием ремонта. Старое оборудование, тесно, нет окулиста, гастроэнтеролога.
— Плохо, что часто меняются врачи и некоторых узких специалистов нет совсем. Не всегда можно быстро пройти обследование.
— Нужно ввести электронную запись и запись по телефону.
— Нужно предоставить поликлинике ЯНЦ новое специализированное здание. 
— Когда появится электронная запись или хотя бы через телефон?


Поликлиника Якутской больницы ДВОМЦ ФМБА России

(поликлиника водников на улице Хабарова, 21)

В опросе участвовал 31 пациент поликлиники. Все  записываются через регистратуру, отстояв живую очередь.

10 человек отметили, что у них часто возникают проблемы с записью к врачу. 9 выбрали вариант «иногда», 12 — «нет». У опрошенных не получалось записаться из-за отсутствия талонов (у 8 человек), очередей в регистратуре (2), отсутствия нужных специалистов (4), технических проблем (1). Не указали причины 16 опрошенных.

16 человек стояли в очереди к врачу больше часа, 6 — от 10 до 30 минут, 7 — от 30 минут до часа, 2 — до 10 минут. 

5 человек указали, что не ходят в частные клиники. 9 обращаются к частникам часто, 17 — иногда. 9 респондентов пояснили, что выбирают частные клиники из-за нежелания тратить время, 4 не нравится обслуживание в поликлинике, 7 — качество медицинских услуг в своей поликлинике. Указали другие причины 6 человек.

Отзывы:

— Компактная поликлиника, где есть все основные специалисты. Радуют внимательность участкового терапевта и усердная работа медсестры.
— В поликлинике для хороших врачей нет условий работы, специалисты надолго не задерживаются, поэтому большая текучка.
— Врачам всем все равно, они даже больничный забывают выписать. Приходится ходить и выпрашивать.
— К терапевту не пройти вообще, народу тьма. Нельзя записаться ко времени, не делают ни ФЛГ, ни другие исследования, записывают в очередь на шесть месяцев. 
— Здание не отвечает требованиям поликлиники, коридоры очень узкие, не хватает скамеек.
— Очень старое здание поликлиники, необходимо новое.
— Нужен ремонт в здании.
— Необходимо ввести онлайн-запись.

Рейтинг поликлиник 

В опросе мы попросили оценить работу поликлиник по пятибалльной шкале. Рассматривались три критерия: качество оказания медицинских услуг, уровень обслуживания (вежливость, внимательность персонала) и уровень комфортности условий.

В итоге, по мнению опрошенных, в числе лучших оказались поликлиника Республиканской больницы №3 (по качеству оказания медицинских услуг, но здесь нужно отметить, что в опросе участвовали 58 пациентов этого учреждения), поликлиника №1 (по уровню обслуживания, и это несмотря на большое количество негативных отзывов) и Медицинский центр Якутска на улице Кальвица (по уровню комфортности условий).

Фото: Вадим Скрябин; 2GIS; «Яндекс Карты».

Нашли ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter
Лучший комментарий
Alright
Не надо изобретать велосипед, невозможно сократить очереди и очень долгую предварительную запись пока не решена главная проблема: чудовищное несоотвествие числа поликлиник на количество населения в г. Якутске. К дестадам, школам и рабочим местам это тоже относится
Комментарии 67
  • стар_бой 02.11.2018, 14:07
    РБ#3 на Кирова- самая лучшая поликлиника Якутска!
  • Жека_Бурят евгений 02.11.2018, 14:07
    Пользуйтесь электронной очередью. Реально полезная штука. И удобно)
  • Challenger дядя федор 02.11.2018, 14:08
    вранье все!!!очереди как были так и есть
  • bender1 02.11.2018, 14:08
    Хорошая аналитика
  • JAISON 02.11.2018, 14:09
    Что за статотчет? Дальше первой диаграммы не прочёл
  • Alright 02.11.2018, 14:16
    Не надо изобретать велосипед, невозможно сократить очереди и очень долгую предварительную запись пока не решена главная проблема: чудовищное несоотвествие числа поликлиник на количество населения в г. Якутске. К дестадам, школам и рабочим местам это тоже относится
  • Des-DH 02.11.2018, 14:16
    С таким медицинским обслуживанием как у нас в городе наврятли кто-то до пенсии доживет!
  • Шабалин 02.11.2018, 14:21
    Именно поэтому я ненавижу диспансеризацию, битую неделю приходится ходить, очереди, хамство, врачи грубые. Представляю, что чувствуют больные люди
  • Aero2017 02.11.2018, 14:23
    В Медцентре на кальвица реально роботы кроме лоров. Окулист Гриц вообще обратилась ко мне на ты. Я думаю к 27 - летнему человеку наверно нужно уже на вы обращаться, нет?...да и вообще в силу своего профессионализма, а не только возраста пациентов.
  • Aramis 02.11.2018, 14:29
    Платные!
  • Dok-Rolf 02.11.2018, 14:32
    Сколько себя помню, столько у нас народ и ноет на тему автобусов,да медицины.Мол нужно ждать,грубят,плохо работают... только сами не обращают внимание,что поголовно делают свою же работу кое-как ,да на отвали с целью досидеть тихо до конца рабочего времени,чтобы начальник им лишнего поручения не кинул.
  • Anxiety 02.11.2018, 14:33
    Aero2017, приходишь в бесплатную поликлинику, и еще хочешь чтобы к тебе на вы обращались?
  • Откровения потери и находки 02.11.2018, 14:33
    Шабалин, ходила недавно, за 1 день все прошла, кроме некоторых анализов, в очередях человека 2-3, видимо повезло=)
  • Japaneese 02.11.2018, 14:35
    Моя поликлиника Вперед
  • Astro 02.11.2018, 14:43
    Про какую электронную очередь тут говорится? Она не работает в Поликлинике №1, что бы сдать анализ крови, (242 кабинет по моему). Там полное безобразие.
  • Prideful 02.11.2018, 14:46
    Знаете, не хотите стоять в очереди на бесплатную поликлинику, готовьтесь платить. Все-таки в капитализме живем, хочешь быть здоровым, плати. Сейчас даже уже случаи, когда скорая пациенту без полиса может не помочь. В США вызов скорой 30000 рублей, так что перестаньте ныть Путинщики, сами едросов выбрали
  • Aero2017 02.11.2018, 14:46
    Anxiety, во-первых, у меня есть культура, поэтому я искренне хочу, чтобы и другие люди тоже это имели. А во-вторых, какая разница платная или бесплатная я что-то не пойму. С нас каждый месяц вычитают налог в фонд ОМС и по идее все работающие по трудовой оплачивают со своей зарплаты услуги «бесплатной» поликлиники.
  • рррннн lbvf 02.11.2018, 14:48
    мой родственник не дождался очереди на лечении и умер . Наверно нарочно делают на операцию и на лечение долгие очереди - что бы пенсионеров стало меньше. Это же цель Путина уменьшит количество пенсионеров
  • INOVA 02.11.2018, 14:50
    где пятничный тест?
  • GRISVOLD 02.11.2018, 14:51
    Платные поликлиники - это когда нужно взять без головняка больничный, сдать анализы, произвести исследования в том числе сложные которые не по ОМС (мрт. кт, анализы по инфекции итд) то платные здесь вне конкуренции. А сопровождение больного на весь курс лечения, госпитализация и дальнейшее обслуживание - это по участку м/ж. Не болейте люди, никто не поможет вам лучше чем вы сами себе. Много читайте мед литературу чтоб быть в курсе методики лечения.
  • Наталья888 Наталья Ви 02.11.2018, 14:51
    я состою в ЯНЦ. мне нравится только из за ведения беременности, но я вижу какие длинные очереди к др специалистам и я бы на фиг там не состояла
  • Хронос 02.11.2018, 15:11
    Меня поражает цинизм диспансеризации...Это какое то отмывание денег.Пришел значит а мне-Оооо вы такой молодец!Такой...Чего болит?!Померили давление,сняли кардиограмму,дали квиточек на кровь,попросили пройти анкетирование.....Даже на кал не дали квиток....Я мне нужно к хирургу квиточек н,квиточек на обследование желудка,тут болит ,там.....А мне-ОУУУ!А я НЕ МОГУ вам дать.Вам надо записаться к такому то врачу к такому...Я говорю-Это как так?!Это что за такая диспансеризация?!Типо смотрите доживу я до пенсии или нет?Для статистики и для моего участкового врача что бы залечил до смерти что бы на пенсию не вышел?
    Короче,Карл!Я не понимаю...Все процедуры что участковый прописывает-ЗАЧЕМ диспансеризация если они ничего не могут!!!!?????Отмывание денег
  • potomu_chto 02.11.2018, 15:12
    Не объективный анализ.
    Мне пришлось по многим поликлиникам побегать.
    Из всех, наверное получше будет на Кальвица (комфортное усл), потом на Лермонтова (спецы). На 202 и 1 поликлиника (и даже его филиал) это ад, для пациентов. Но в итоге для экономии посещаю платную на Дзержинского
  • alexda alexda alexda 02.11.2018, 15:19
    о каком здоровье может идти речь,если приходится месяцами ждать талоны на фгдс, к узким специалистам не попасть. талоны на узи и экг тоже ждать неделями. в частности это про медицинский центр по кальвица. зачем такое громкое название?
  • Биир_эр_киьи 02.11.2018, 15:23
    Поликлиника 3 по достоинству на своем месте
  • ORN 02.11.2018, 15:27
    1 поликлиника отстой по врачам наняли новых молодых а они лечат по старинке человек с обычной ОРВИ канает, а елси какаянить хрень типа опухоль они ничо незделают пропишут обезб. или типо того, никакой мрт НЕТ даже за бабки у них хотя куча статей было мол есть работаем а как спросиш немааа, знакомый щас с опухолью в голове ходит говорит вот если бы я мог раньше проверится было бы легче лечится, и операцию можно было не делать. Так вот раньше никак не проверится на 1 поликлинике проверено, прописывают таблетки и канай отседова.
  • Liga_66 елена 02.11.2018, 15:30
    По мне лучшая поликлиника ЯФАН. Своя больница и врачи нормальные.В тех же больших поликлиниках очередь на дневной стационар, месяцами ждут. У нас же в Яфановской от 3-5 дней ну максимум неделю. И пролечится можно в стационаре терапия,кардиология,гинекология.В другие больницы стариков вообще не берут.
  • Sjan 02.11.2018, 15:40
    Aero2017, у нее родной язык наверно якутский
  • Baltolog Балтолог 02.11.2018, 15:46
    Опрос проводила Эверстова, видимо))) в 1 поликлинике самые недобрые врачи и обслуживание отстой
  • Александра91 02.11.2018, 15:47
    мне нравиться 3 поликлиника
  • андроид 02.11.2018, 15:51
    Бла бла бла все просто мед работникам толком нифига не платят отсюда и все проблемы, большая половина ушла в частные клиники.
    У меня знакомая работает педиатром в одной из поликлиник, так это жесть, она пашет за 3-их потому что больше никого нету! Санитарки старушки одни остались в полу-маразме итп.
  • espex 02.11.2018, 15:55
    Anxiety, ОМС и нормы этикета, вежливого обращения к пациентам никто не отменял
  • rolsen1987 02.11.2018, 15:57
    Некомпетентные врачи в основном. Всех осматривают и всем назначают антибиотики. Ужас! Да, и попасть к узким специалистам можно только через месяц (запись за месяц). Это очень плохо, так как человек болеющий вынужден ждать месяц! чтобы попасть к врачу.
  • vikvik 02.11.2018, 16:03
    Liga_66, плюсы есть, конечно. Отношение стало человечнее, удивилась, что врачи стали спокойнее и добрее. Но реально, на своем опыте: 25 октября по направлению на дневной стационар записали только на 26 ноября. УЗИ сердца записи нет вообще, приходить 19 ноября, чтобы записаться на декабрь!!!! Предупредили, что если не не приду 19 ноября, то в этом году УЗИ вообще не светит((( МРТ это вообще ужас, с апреля месяца стою в очереди!
  • Везде где был удавалось проскакивать с незначительной очередью до 10мин, а иногда и без.
  • rolsen1987 02.11.2018, 16:13
    Кстати, у меня такая ситуация была: я заболел, ночью вскочила температура до 39, я выпил парацетамол, чтобы сбить температуру. На следующее утро я пришел на прием к врачу. Рассказал про температуру, про боль в горле и общую слабость. Он измерил мне температуру и говорит, что у меня нету температуры. Я ему говорю, что ночью выпил парацетамол, вот и температура упала. А он показывает мне градусник и делает вид, как будто я его обманываю. На следующий раз я пришел с болью в сердце, у меня была тахикардия до 100 ударов в минуту, я конечно выпил лекарство и пульс нормализовался. Пришел к врачу и все ему рассказал. А врач давай измерять мне пульс. Его аппарат, который на палец одевается, показал, что у меня пульс нормальный. Ну, естественно, после того, как я выпил лекарство, пульс нормализовался. А он мне не верит. И еще, однажды, мне больничный с трудом выписали. У меня был грипп. Я пришел к врачу за больничным. Он мне говорит, что больничный мне не даст. Больничный полагается только в том случае, если я лягу и не смогу встать, когда по всему телу пойдет интоксикация. Ну это же бред, согласитесь? Нужно лечиться заранее, сразу же. А не ждать пока в реанимацию занесут. Вот такие у нас недоврачи.
  • FILL-KILL 02.11.2018, 16:17
    Почему бывшую 5-ую и 4-ую зачем объединили? Чтоб больше денег получить? Взрослых с 202, 203, Хабарова Губина еще не знаю каких улиц отправили на Кальвица, детей оттуда на 202 ую, очень неудобно и вдвое больше пациентов в обеих поликлиниках. Разве поликлиники не должны работать адресно.
  • Uran Nst
    02.11.2018, 16:19
    а er14.ru вообще работает?
    давно пытаюсь записаться к врачу так всегда говорит что талонов нет.
    а идти туда совсем времени нет, тем более еще стоять в живой очереди.
  • Дьарбайши 02.11.2018, 16:23
    Кроме хирургов не вижу специалистов, терапевты отстой.
  • 060410 02.11.2018, 16:24
    Медэкспресс по ОМС
  • hermeline Пигмалион Троянский 02.11.2018, 16:35
    запретить бахилы
  • BipeR 02.11.2018, 16:42
    Всю жизнь в первую поликлинику ходил, меня она всем устраивает, непонимаю кому она чем не нравятся.
  • alien7 02.11.2018, 16:47
    060410, как по мне-лучшая из всех возможных поликлиник. и врачи адекватные, и отношение нормальное, и спокойно можно записаться к любому спецу ПО ВРЕМЕНИ, БЕЗ ОЧЕРЕДЕЙ. 3 года назад ушла с первой поликлиники-теперь горя не знаю! (ттт)
  • Единец Viktor Zubin 02.11.2018, 17:07
    Жаль, нельзя опросить мёртвых пациентов (
  • draxeology Mиха 02.11.2018, 17:20
    Заплати...тогда будете ВЫ...
  • Бардак везде, грубость, некомпетентность врачей, километры очереди, легче умереть
  • pepe87 pepe 02.11.2018, 18:29
    Для начало в своем чердаке разберитесь, прилично ведите себя в общественных местах а потом уж говорите
  • Prons 02.11.2018, 19:16
    Платные клиники приходишь с небольшим домоганием или с большими проблемами все одинаково МРТ, КТ,рентген, УЗИ лекарства с потолка.Главное сами смеются над этими бесполезными анализами буковки какие-то написаны мы их вообще не понимаем.Просто тупо бабло зарабатывают.За каждое направление на анализ им вероятно процент капает. Им до нашего здоровья никакого дела нет.
  • Коля-мастер николай новгородов 02.11.2018, 19:36
    Мне легче, у меня жена - врач с высшей категорией. Ни в какие медучреждения вообще не хожу. Но в этом году пришлось медкомиссию на оружие оформлять в поликлинике №3 (наша Сайсарская). Это ужас ! Целых два дня потратил , причём платно. Никто из персонала толком ничего объяснить не в состоянии в каком порядке проходить эту самую комиссию. Никаких информационных вывесок по этой теме тоже не обнаружил.
    Попутно по теме поликлиник. В то время как раз пожар в Кемерово был. Я и обратил внимание по части пожарной безопасности. Есть замечания: в коридоре около рентгенкабинета есть знак с огнетушителем, но сам огнетушитель спрятан за бронированной дверью в рентгенкамере; установлен шпингалет на огнестойкой двери в коридоре, т.е. с той стороны люди не смогут эвакуироваться; на парадной входной двери половина створок наглухо запечатана фанерой, чтобы никто не смог открыть, т.е. при срочной эвакуации будет страшная толчея на выход с "зигзагом".
    Факты бесхозяйственного отношения к прикреплённому автотранспорту имеются рядом с главным входом: там стояло два заброшенных УАЗа с настежь открытыми дверями. Это же наше народное добро, а они так нерачительно относятся к имуществу.
    Факт халатного отношения к пациентам налицо: главный лифт не работал долгое время, поэтому больные старушки пешком наверх поднимались. А тем временем в левом крыле другой лифт работал, но никаких указателей туда не было. У людей с давлением могут случиться непоправимые последствия после таких походов в поликлинику.
    Администрации поликлиники №3 я ставлю "НЕУД".
  • luthienalissa 02.11.2018, 22:37
    Почему в медцентр РС (Я) нельзя попасть обычным людям?
  • crocha8 02.11.2018, 23:52
    У меня случай был в 1 поликлинике несколько лет назад. Во время отпуска решила показаться некоторым врачам. Отстояла очередь к эндокринологу - вместо талона на УЗИ щитовидки дали на УЗИ почек. Ладно, бывает. На следующий день другой специалист отправила на другое УЗИ. Решила пройти платно, чтобы наверняка. Сижу, смотрю - все по времени заходят. Заглянула, спросила у медсестры, - оказывается, расписание платного УЗИ на двери неправильное и все УЗИсты-платники уже ушли. Так несолоно хлебавши и вышла на работу. Обхохочешься)))
  • IvanIvanovich 03.11.2018, 00:47
    М-да уж.. опустили профессию врача ниже плинтуса..Каждый недовольный жизнью больной, считает за честь, обхаять медицину и врачей.
  • ixs 03.11.2018, 02:58
    Вот сколько раз в 1ю поликлинику не приходил,пока сижу жду в очереди, смотрю что происходит. Врачи и медсестры все время по кабинетам туда сюда ходят,непонятно чем занимаются. какие-то бумажки носят, че-то сидят болтают.. видимо это и есть их работа,вместо того чтобы в кабинете сидеть пациентов осматривать.
  • Dyrgyabay 03.11.2018, 03:17
    Неправильный какой то опрос, и не реально чтобы 1 поликлиника лучшей была. Это же самая из всех худшая. Опытных врачей не осталось, одни молодые без опыта, которые правильный диагноз не в силе поставить. У терапевтов очереди постоянно, с утра до вечера надо сидеть чтобы попасть к терапевту. Талонов на другие врачи нет, не могу который год попасть к кардиологу.
  • tirbege3 03.11.2018, 08:58
    У нас нормальная медицина,нормальные врачи по сравнении с Дальним Востоком и центральными регионами России.Чуть,чуть посидеть в очереди ,отдохнуть ,поговорить с такими же людьми о своих болячках очень полезно для здоровья.Это я говорю как психолог,не путайте с психиатром.
  • annaaaa1987 анна 03.11.2018, 10:26
    Des-DH, это точно
  • ralys 03.11.2018, 11:08
    Есть только одно решение - повысить зарплаты врачам, особенно узким специалистам. Имея несоответствующую уровню стресса и ответственности зарплату, и принимая в день ужасно много пациентов, сложновато улыбаться как в частных клиниках и относиться к пациентам, многие из которых и свои болячки и симптомы нормально описать не могут, с пониманием. Пациенты начните с себя, вас больше!
  • iDalfour 03.11.2018, 12:12
    По платным клиникам сделайте опрос
  • tirbege3 03.11.2018, 13:31
    iDalfour, В платных клиниках в основном доильные аппараты,там никогда не скажут пациенту оптимистический диагноз,наоборот найдут кучу болезней.
  • Khoro poll hunter 03.11.2018, 23:01
    Самая плохая-это первая! У меня жена умерла, проходя лечение у них.
  • истребитель 04.11.2018, 05:39
    Первая вон из рук плохо работает
    Бардак полный
    Уже при входе
    Уберите к черту машины ..начните с этого
  • истребитель 04.11.2018, 05:46
    В центре необходимо как минимум 5поликлиник
    Эту Алевтину под суд с первой поликлиники
    Она же депутат
    Она же гл.врач
    Она же чиновница
    Ни много ли всего этой хабалке?
  • zals 04.11.2018, 11:10
    Какова разница между понятиями: "Качество медицинских услуг в поликлинике" и "Обслуживание в поликлинике"? Нужно было расшифровать! Потому что в понятие "обслуживание" можно включить и "качество медицинских услуг".
    Поэтому некорректная формулировка вопроса получается.
  • WanerWaner 04.11.2018, 13:19
    не знаю) мед.центр на Кальвица очень быстрый) приходишь записывается к терапевту, назначают время, приходишь в назначенное время, минимум 10 минут сидишь.
  • Coralina_23 05.11.2018, 15:44
    Поликлиника ЯНЦ - одна из самых худших! Как она попала вообще в рейтинг?
    Врачи и медперсонал - грубиянки, а о стационаре даже говорить не буду! Кормят ужасно, перловка без соли и сахара, кусочек хлеба с маргарином. Хотя, вроде как считается федеральной и бюджета должно выделяться побольше. Заработала кожную аллергию на всю жизнь (на витамины, не лечат, а калечат там.
  • Мария Егорова
    06.11.2018, 02:02
    Я к 3 поликлинике прикреплена всю свою жизнь. Поход в эту поликлинику каждый раз испытание какое-то. В регистратору вначале очередь с 6 утра, потом сиди к терапевту, принимают совсем не по времени. А если повторно то вообще туши свет! Со своим остеохондрозом лет пять не была у нашего невролога, он вообще есть ли у нас? Ходила к платным в частные клиники. К эндокринологу с направлением из квд ещё в марте месяце до сих пор не попала. Тоже самое в детском отделении. Вечные очереди, духота. Там взрослые не выдерживают, что говорить о детях... В женской консультации была года два назад, сидела в очереди больше часа. Жаль меня не было на этом опросе
  • danls2015 06.11.2018, 09:02
    Я отношусь к поликлинике ЯНЦ. Давно. Очень большая текучка врачей, медперсонала. Низкая зарплата? Узкие специалисты многие приходящие. С лор врачом вообще не везет в поликлинике. В советское время была некомпетентный врач. Единственное хорошее воспоминание осталось от временного врача Акимовой (супруга депутата?). Она единственная из врачей назначала какие-то лор процедуры.
    Лор врача сейчас давно нет. Отправляют в Кристалл, а там тоже принимает приходящий лор, которая раньше работала у нас по 1 часу в день.
    Какая помощь должна быть от врача невролога? Если жалуешься на боль в пояснице, суставах? Как он должен вести осмотр? Сидя за столом назначает физиолечение, уколы, ренген, иногда массаж. А что такое массаж? 5 процедур по двум точкам: шейная область и рука, например, и на все это 10 минут!!! Оказывается так положено! Я думала - 20 минут должно быть.
    Запись в регистратуре, как пишут все.
    Хорошо, что в поликлинике сохранились Стоматологи. На ренген стали давать направления в 5 поликлинику, раньше приходилось проходить его платно. О МРТ и КТ не мечтаем, это только в экстренных случаях.